Política de envíos y devoluciones

PENÍNSULA Y BALEARES

ENVÍOS
Entrega en 24/48 horas laborables*: 4,99€ (gratuitos para envíos de más de 30€)
Nosotros le informaremos de la salida de almacén de su pedido por SMS o email indicando el número de seguimiento y la empresa transportista responsable. Con el número de seguimiento podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web del servicio de mensajería.
*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra.

DEVOLUCIONES
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento.

Para realizar una devolución, siga las instrucciones que aparecen más adelante, estas instrucciones también se adjuntan en cada paquete para facilitar en lo posible la gestión de la devolución. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Instrucciones para realizar devolución:
1. Abre tu cuenta en AvenidaVeintitrés y dirígete a "pedidos realizados".
2. Haz clic primero en el pedido y luego en la prenda o las prendas que quieres devolver.
3. Rellena el formulario.
4. Empaqueta de nuevo la prenda con el embalaje original que se te envió y ciérralo de nuevo utilizando la pegatina con el logo de AvenidaVeintitrés que encontrarás en el interior del paquete.
5. Ponte en contacto con SEUR para realizar la recogida dependiendo de tu disponibilidad. La dirección de envío es: C/ Portuetxe 23A, 1ªPlanta Oficina 3, 20018 – San Sebastián, Guipúzcoa. Para facilitarle la devolución, puede contactar con nuestro Servicio Posventa en el 843930035, y programar la recogida del paquete.

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y comprobemos que la prenda está en las mismas condiciones en las que se entregó con el embalaje original. Se le reembolsará el valor del artículo devuelto descontándole los gastos de envío en el importe total, que AvenidaVeintitrés abonará previamente a la empresa de mensajería. (Gastos de envío: 4,99€)

El reembolso se realizará por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

No se admitirán devoluciones en:
- Lencería, por razones higiénicas.

*Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.

NO SE ADMITEN CAMBIOS

Tendrás que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quieres.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, AvenidaVeintitrés se lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se le devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. AvenidaVeintitrés se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Para estos destinos, el cliente se hará cargo de cualquier otro gasto añadido (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) que se pudiesen generar. Estos gastos varían y pueden superar los 30€.
ENVÍOS
ESTÁNDAR: Entrega en 2-4 días laborables*: 19,99€
Nosotros le informaremos de la salida de almacén de su pedido por SMS o email indicando el número de seguimiento y la empresa transportista responsable. Con el número de seguimiento podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web del servicio de mensajería.

*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra. Sujeto a retrasos por trámites aduaneros, arancelarios, etc.

El cargo de los gastos de envío + gastos añadidos no se efectuará en el momento de la compra. Tras conocer los gastos de envió añadidos, AvenidaVeintitrés se pondrá en contacto con usted y le comunicará el importe total de gastos a pagar. Tras su aprobación, se procederá al cargo de dichos gastos.

DEVOLUCIONES
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento.

Para realizar una devolución, siga las instrucciones que aparecen más adelante, estas instrucciones también se adjuntan en cada paquete para facilitar en lo posible la gestión de la devolución. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Instrucciones para realizar devolución:
1. Abre tu cuenta en AvenidaVeintitrés y dirígete a "pedidos realizados".
2. Haz clic primero en el pedido y luego en la prenda o las prendas que quieres devolver.
3. Rellena el formulario.
4. Empaqueta de nuevo la prenda con el embalaje original que se te envió y ciérralo de nuevo utilizando la pegatina con el logo de AvenidaVeintitrés que encontrarás en el interior del paquete.
5. Ponte en contacto con SEUR para realizar la recogida dependiendo de tu disponibilidad. La dirección de envío es: C/ Portuetxe 23A, 1ªPlanta Oficina 3, 20018 – San Sebastián, Guipúzcoa. Para facilitarle la devolución, puede contactar con nuestro Servicio Posventa en el 843930035, y programar la recogida del paquete.

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y comprobemos que la prenda está en las mismas condiciones en las que se entregó con el embalaje original. Se le reembolsará el valor del artículo devuelto descontándole los gastos de envío en el importe total, que AvenidaVeintitrés abonará previamente a la empresa de mensajería. (Gastos de envío: 19,99€)

El reembolso se realizará por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

No se admitirán devoluciones en:
- Lencería, por razones higiénicas.

*Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.

NO SE ADMITEN CAMBIOS

Tendrás que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quieres.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, AvenidaVeintitrés se lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se le devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. AvenidaVeintitrés se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

INTERNACIONAL

Para estos destinos, el cliente se hará cargo de cualquier otro gasto añadido (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) que se pudiesen generar.

ENVÍOS
ESTÁNDAR: Entrega en 3-5 días laborables*: 19,99€
Este importe y los días de entrega pueden variar en función del país de destino. Será informado de los gastos de envío finales al realizar la compra y de los días estimados de entrega al salir el paquete de nuestro almacén.
Hacemos envíos a todo Europa.

Nosotros le informaremos de la salida de almacén de su pedido por SMS o email indicando el número de seguimiento y la empresa transportista responsable. Con el número de seguimiento podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web del servicio de mensajería.

*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra. Sujeto a retrasos por trámites aduaneros, arancelarios, etc.

El cargo de los gastos añadidos por aduanas, aranceles… no se efectuará en el momento de la compra. Tras conocer los gastos de envió añadidos, AvenidaVeintitrés se pondrá en contacto con usted y le comunicará el importe total de gastos a pagar. Tras su aprobación, se procederá al cargo de dichos gastos.

DEVOLUCIONES
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento.

Para realizar una devolución, siga las instrucciones que aparecen más adelante, estas instrucciones también se adjuntan en cada paquete para facilitar en lo posible la gestión de la devolución. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Instrucciones para realizar devolución:
1. Abre tu cuenta en AvenidaVeintitrés y dirígete a "pedidos realizados".
2. Haz clic primero en el pedido y luego en la prenda o las prendas que quieres devolver.
3. Rellena el formulario.
4. Empaqueta de nuevo la prenda con el embalaje original que se te envió y ciérralo de nuevo utilizando la pegatina con el logo de AvenidaVeintitrés que encontrarás en el interior del paquete.
5. Ponte en contacto con SEUR para realizar la recogida dependiendo de tu disponibilidad. La dirección de envío es: C/ Portuetxe 23A, 1ªPlanta Oficina 3, 20018 – San Sebastián, Guipúzcoa. Para facilitarle la devolución, puede contactar con nuestro Servicio Posventa en el 843930035, y programar la recogida del paquete.

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y comprobemos que la prenda está en las mismas condiciones en las que se entregó con el embalaje original. Se le reembolsará el valor del artículo devuelto descontándole los gastos de envío en el importe total, que AvenidaVeintitrés abonará previamente a la empresa de mensajería. (Gastos de envío: 19,99€, sujeto a variaciones)

El reembolso se realizará por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

No se admitirán devoluciones en:
- Lencería, por razones higiénicas.

*Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.

NO SE ADMITEN CAMBIOS

Tendrás que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quieres.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, AvenidaVeintitrés se lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se le devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.
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CONDICIONES EN FECHAS ESPECIALES:
*AvenidaVeintitrés se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o el Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
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