Ayuda General

Preguntas y respuestas frecuentes

Comprar en nuestra página es muy sencillo, solo siga los pasos

¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?

Procedimiento de compra

Sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta, pulsar sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado.

Si le resulta más cómodo, también puede realizar telefónicamente la compra de casi todos nuestros artículos. Simplemente, escríbanos a mediante nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad.

Puedes cancelarlo dentro de los 15 minutos posteriores a la compra si has seleccionado el servicio de entrega

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar

No podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye tanto el cambio de talla/color de un artículo como el cambio de dirección de envío o del método de pago. Además, tampoco nos es posible eliminar o añadir un artículo a tu pedido una vez este ha sido confirmado.

En caso de que te des cuenta de algún error en tu pedido o cambies de opinión, puedes cancelarlo dentro de los 15 minutos posteriores a la compra si has seleccionado el servicio de entrega al Siguiente Día Laborable, en 2 Días o Express (fuera de España); y para el servicio de envío Estándar, dispones de un plazo de 60 minutos tras confirmarlo.

Para cancelar tu pedido, accede a tu cuenta y dirígete a la sección "Mis pedidos". Si te aparece la opción de "Cancelar", aún estás a tiempo de realizar la cancelación antes de que tramitemos tu pedido en nuestro almacén. En este caso, solo necesitas hacer clic en cancelar y el estado de tu pedido pasará automáticamente a "Cancelado".

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos; lo hacemos en un corto periodo de tiempo nada más confirmar tu pedido. Cuando el botón de "Cancelar" desaparezca, ya no será posible cancelar el pedido a través de tu cuenta. No te preocupes, porque, en este caso, dispones de 28 días para devolver el pedido si lo deseas.

Si quieres cancelar tu pedido bajo la La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014), haz clic aquí para obtener más información.

No suele ocurri, pero prometemos actuar rápido.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Aseguramos el 99% de las disponibilidades de prodcuto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Confiamos en que nuestros productos lleguen a su destino en el plazo acordado, en el lugar indicado.

ENTREGA

Dejamos nuestros productos a las mejores manos

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Ponemos a su disposición un horario de entrega amplio.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Asegúrate de tener un plan B

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

Le facilitamos todos los medios para hacer accesibles nuestros productos.

PRECIO Y PAGO

Aquí se especifica todo lo relacionado con los precios y los métodos de pago

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según la dirección de destino.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Al hacer clic en "Pagar" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Los pagos con tarjeta de crédito no tienen ninguna comisión.

Aplicamos el porcentaje correspondiente a cada categoría de producto

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

Todos nuestros precios tienen reflejado el IVA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Pruébatelo todo sin compromiso!

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tus derechos como nuestro cliente

El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio o en un centro adaptado a tal fin. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que le facilitaremos.

Su derecho a la devolución será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y comprobemos que la prenda está en las mismas condiciones en las que se entregó con el embalaje original. Se le reembolsará el valor del artículo devuelto descontándole los gastos de envío en el importe total, en caso de que hubiésemos incurrido en los mismos, que abonaremos previamente a la empresa de mensajería. (Gastos de envío: 4.99€)

El reembolso se realizará por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

Se reserva el derecho a cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula la ley.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

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